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天玑受邀参加金融业客服中心发展联盟2016年质检工作专题研讨会
作者: 来源: 2016-09-02

金融业客服中心发展联盟2016年系列专题研讨会——质检工作专题会议于8月30日在北京中青旅大厦隆重召开,本次会议的主办方为中国金融业客服中心发展联盟及《金融电子化》杂志社,到场单位有中国工商银行、中国银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、银联商务、光大银行、华夏银行、中信银行、北京农商银行和农村信用社联合社等多家金融机构。天玑有幸受邀出席会议,并在会上与各单位展开了深刻的讨论,共同研讨呼叫中心质检问题。

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中国银联及各大银行参会代表留影

本次会议围绕质检的主题展开,各单位分享了质检工作中取得的成绩、现状、存在问题及未来的发展。天玑科技金融行业总监史伟培先生在会上与各单位分享了天玑从客户诉求出发,在呼叫中心质检环节的探索成果。

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天玑科技金融行业总监史伟培先生与各银行展开深刻讨论

高成本,低效率是传统呼叫中心质检环节普遍存在的问题, 以往质检效率至多只能达到2%,但在大数据的驱动下,质检效率可达到质的飞跃!借助大数据技术对非结构化数据(语音文件)的分析,语音转文本正确率可达到 85%,结合天玑云锦客服云解决方案,质检结果做到完全即时可视,大大降低质检员的工作量的同时,可实现100%的全文质检!

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会议现场各单位代表阐述质检问题痛点

上海天玑科技股份有限公司以“为客户创造直接价值”为追求在呼叫中心领域探索多年,致力于使企业与用户间的沟通更幸福!以大数据为驱动,以云计算为技术,依 托天玑科技遍布全国的服务网络,为客户提供各类产品化的云呼叫中心与服务,直接帮助业务增长、运营加速。天玑云锦客服云解决方案携手大数据,为质检打开新 的大门。