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现代企业发展需要怎样的IT运维

2013年05月07日  【赛迪网】http://news.ccidnet.com/art/1032/20130507/4917183_1.html

 

 

 【赛迪网讯】众所周知,企业日常运作离不开IT部门支持,IT运维又是IT系统正常运转的重要保障。然而,不断攀升的IT运维成本却困扰着无数 CIO。特别是近年来中国人口红利降低,通货膨胀等因素导致人力成本飞涨更让很多企业难以承受运维之重。那么,如何在保证运维质量的基础上解放企业成本压 力呢?
Gartner预计,中国的IT市场支出将从2013年1,178亿增长至2016年1,724亿,年均复合增长率达8%,高于全球同期3%的增长 率。IT运维市场规模增长将在10%-15%之间,与此前的年复合增长率大致相近。中国市场的快速发展,极大地推动了国内IT运维服务商的发展。“忽如一 夜春风来,千树万树梨花开”,IT运维产业呈现出快速、分散的特点。

在机遇与挑战并存的大背景下,无论是企业自己摸着石头过河,总结IT管理经验,还是借鉴同行企业先进的ITIL、BSM实践经验的方式,IT运维管理的黑匣子正在逐渐被打开,其中工作的条理性、规范性亦在逐渐增强。

天玑科技在IT服务领域发展多年,累积了丰富的运维服务经验。在深刻理解用户需求和行业发展趋势的基础上,天玑科技以“整体运营专家”为服务理念,强调“信赖、专业、顾问”的服务定位,精确研究用户需求,提供综合、全面、整体、创新的IT服务。

作为业内知名的IT管理服务专家,天玑科技共有100多名现场工程师所组成的运维服务团队,覆盖于国内的华东、华南、华北以及中西南等地区,同时,对于IT运维及IT基础架构的管理已建立了高效可靠方法论,包含人员、工具、流程、平台的整套体系建设

规范及技术操作规范,并已在多个行业的知名企业得到良好应用和验证。

同时,天玑科技还是工信部IT服务标准工作组(ITSS)的全权成员单位,参与制了定IT服务的国家标准。凭借具有丰富IT管理技术能力的服务团队, 天玑科技为企业提供切实可行的管理和服务方案,其中IT运维管理服务主要包括两部分:企业级IT管理外包服务、运营商级IT管理外包服务。服务体现形式主 要以受控于统一的运营管理中心的驻场(一线团队、项目管理团队)及非驻场(IT二/三线及资深专家团队)为主。

其中,对于IT驻场运维服务,天玑科技可根据用户的需要提供5×8甚至7×24全天候关键业务系统的运维服务,包含用户主机、操作系统、数据库、网 络、存储、备份系统、容灾系统等IT基础架构环境的日常运行维护、保障和优化工作。天玑科技的运维团队在现场依照服务过渡期期间所设定的、与用户流程体系 相融合的流程制度及技术管理规范,及时响应用户的各种事件、任务、问题、变更等服务请求,从方案编制、服务申请提交、最终实施交付到后期运维,大大提高了 企业IT的响应速度和工作处理效率,最大限度保障业务连续性,从而实现“信赖、专业、顾问”的定位。

此外,天玑科技的服务工程师通过对各种故障予以定点,实施故障解决。同时,他们还通过实施系统设备运维、应用/服务监控、数据/存储/容灾的运维、业 务运营监控、配置项的梳理、信息安全维护、项目建设配合、系统割接实施、系统架构优化等服务为客户提供深度的系统专业化保障支持。

在信息时代,作为企业价值链中至关重要的一环,IT系统的顺畅运行是关系到企业能否健康发展的重要问题。当企业的IT系统达到一定规模后,企业自有的 IT服务将难以保质保量地覆盖到所有的IT设备和系统。以往可以忽视的小问题陡然变大,而故障的影响则是呈几何倍数放大。因此,天玑科技作为一家强大的运 维管理服务企业,将成为现代企业发展必不可少的“左膀右臂”。