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应对IT服务新调整 天玑科技破解有道

2013年07月01日  【赛迪网】http://news.ccidnet.com/art/1032/20130701/5041683_1.html

 

 

【赛迪网讯】“十二五”规划非常明确地把IT服务作为七个重点发展方向之一,相关政府部门也在制订一系列的国标和行业的标准,极大地促进了行业的健康 有序发展。对于IT服务企业,用户感知度是直接关系到企业发展的重要评价因素。作为服务提供商,如何才能全方位照顾用户感受,提高用户评价?为达成这样的 目标,IT服务企业只有通过建立全面的、统一的业务运营和服务交付体系,以提高企业的核心竞争力。

天玑科技在国内领先的IT 服务企业,在IT支持与维护服务、IT专业服务、IT管理外包服务等领域发展多年,已经累积了丰富的IT服务经验,形成了业内先进的IT服务管理和交付流程。

然而,随着国内企业信息化建设的发展和新技术的出现及应用,对IT服务供应商提出了前所未有的挑战。当数据以GB为计、时间以毫秒为计时,传统的IT 服务模式受到冲击。当时间和空间的局限被打破时,远程服务与现场服务的差距越来越小。在当前新的服务市场需求下,IT服务企业应如何应对?天玑科技有何破 解之术?

2013年,对于天玑科技而言是至关重要的一年。面对越来越激烈的市场竞争,天玑科技需要在所积淀的IT服务经验的基础上,深刻理解用户IT系统的服 务需求和潜在风险,通过运营模式的转变,提升企业运营交付的效率和质量,以此为用户带来灵活、高效、专业和优质的IT服务的全新体验。

为了提高服务管理和服务交付水平,天玑科技打造全新的运营体系,以流程标准化管理和信息支撑平台为基础,建立了以技术专家和备件策略为主的核心服务团 队。同时,天玑科技建立了全国统一的运营交付体系及统一运营交付体系支撑系统,以全面提升交付标准化和量化管控的水平。

统一运营交付体系是基于SLA的内部OLA量化管控机制,以实现服务交付工序全过程量化管控,在监管服务质量的同时,能够更好地达成合约SLA承诺的 服务交付保障。该体系是通过服务交付组织的职责清晰,来定义各岗位上的各司其职、高效的协同,来实现服务资源全面的共享,并通过标准化、量化、可灵活裁剪 的流程和数据,在保障服务需求快速的响应的同时,来实现业务模式的移植和投放上获取市场先机的优势。

统一运营交付体系支撑系统是通过ECC(Enterprise Command Center)信息化业务支撑系统,通过智能手机终端触角结合企业业务支撑系统,以达到任务目标实时跟踪,确保业务高效运转。

在建立这两个体系的同时,天玑科技还制定出优秀人才发展计划。天玑科技认为,只有积累更多的优秀人才,才能为企业长久发展铸造坚实基石,而量化绩效考 核体系的建立则是为员工提供更良好的发展空间打下基础。在此前提下,天玑科技将在2013年下半年发布《技术岗位量化绩效考核方案》,该方案能够有效评估 员工绩效,以公平、公正为准则,具备积极的激励导向作用,使得员工能够充分享受到“多劳多得”带来的利益。此外,天玑科技还将计划自2013年中起,通过 常态化的实验场地,启动专人培训实训机制,为人才的储备和梯队的建设,建立起良好的基础,系统化的知识库管理体系才能更好地进行知识的积累及经验的分享。

天玑科技重视服务交付体系的完整和规范,更重视其高效和灵活。在市场竞争和用户需求的双重动力下,天玑科技一方面保障服务交付质量,以满足持续成熟的市场需求,另一方面通过形成高效、快速、灵活交付的核心竞争力实现业务快速扩张。