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NEWS INFORMATION媒体报道

【信息产业网】:解析服务型企业如何高效打造客户关系管理

 

客户关系管理兴起于国外,以北欧和英国的应用最为发达,越来越多的国外企业通过客户关系管理逐渐拥有了大量的客户数据和资源。而我国的客户关系管理市 场起步比较晚,从1999年下半年才在我国的IT企业逐渐实施起来。面对日趋激烈的市场竞争,现代企业的生存和发展不断的受到挑战,要想在适者生存的自然 法则下安稳地发展企业,就需要依靠强有力的工具。

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在天玑科技客户关系管理系统研发团队看来,IT服务型企业的核心竞争力是技术,是人才,也是业务模式。但在企业管理的抽象层面上,客户满意度才是根本 所在。如何提高作为IT服务的终极评价——客户满意度,需要将服务质量视为一个动态过程,通过在服务过程中的不断改善和规范,使服务质量始终达到客户预期 甚至高出客户预期。要实现这个目标,就需要借助客户关系管理工具加以完善,通过设计管理和反馈客户满意度的工具,并建立服务质量改进机制和流程,从而使客 户感受在整个项目体验过程中始终处于“满意”乃至“愉悦”的状态。

 

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