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NEWS INFORMATION媒体报道

【搜狐网】:服务型企业如何高效打理客户关系管理?

 

随着市场的变化,市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争、客户的竞争。 根据 Gartner的一份抽样统计显示,通过实施 CRM 、采用主动式客户服务的企业,销售收入增加了 15-20 %不等。企业需要思考如何建立一个切实有效的客户关系管理系统并将其运用到企业运营中,从而获得更多的用户青睐,提高企业自身竞争力。

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天玑科技是一家以IT服务为主营业务的服务型企业。有别于传统制造业的客户关系管理模式,服务型企业—尤其是IT服务企业,其客户关系管理模式具有鲜 明的行业特性。对于IT服务企业,客户关系的建立和维护是一个长期的、既有挑战又有变数的过程。从得到客户的第一张名片,到项目洽谈、签约、实施、项目经 理跟进、验收、反馈、项目持续跟踪,时间跨度大,涉及人员广,其管理范围和复杂程度远远超出普通的客户关系管理。如何将“以人为本”的管理理念,与定制化 的管理模式、先进的大数据技术相融合,是对天玑科技研发团队提出的考验和挑战。

 

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