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NEWS INFORMATION媒体报道

【赛迪网】:淘宝效应之“天玑金融行业营销大数据运用”

【赛迪网】转载:http://www.ccidnet.com/2015/1215/10066147.shtml 

淘宝大数据营销对电销型客服中心的启发

刚经历双十一、双十二的双重“洗劫”,打开手机淘宝中“我的淘宝”,许多剁手党发现淘宝中自己的Q 版头像,被贴上了各种趣味百出的标签。

由于新房装修而大量浏览家装产品的,荣升为淘宝里的“装修汪”;

由于爱美爱装扮浏览大量化妆品的美女们,不少被贴上“爱臭美”标签;

选购大量新奇特产品的,自然有了“爱生活”,买了一堆鞋鞋包包的,成了“鞋包控”……

淘宝,比你都知道你想要什么,当自己感兴趣的东西不停被优先推送到用户面前,无疑销售成功率会大大增加;淘宝由于其海量数据存留的先天优势及创新实践,让淘宝成为大数据营销方面最成功的企业之一;而这也让更多同样拥有海量存留数据的企业,思考并实践如何将营销大数据运用在自己的业务场景中。



金融行业电销型客服中心,下一座大数据下的地下金矿

如果说2006年,电话营销仍被业务部门津津乐道,誉为最高ROI的业绩获得手段,那十年后的2016年,各类型Call Center电话营销负责人在面对销售外呼业务时,无疑面临下述困局:

1.   对客户陌生电话的接通率越来越低(大多人不再轻易接听陌生固话,或,固话极易被类似于360的软件贴上诸如保险、推销、骚扰等标签)

2.  电话挂断率极高(不少人单位时间被推销电话呼叫次数过多导致耐心缺失,或,电话销售人员无法短时间内抓住用户喜好)

3.  电话失败率增加导致电话销售工作人员流失率极大提升

而以保险、理财等金融业电话销售呼叫中心,由于营销成本限制(虽然电话外呼成功率不断下降,但在人力成本沉重的今天,电话销售基于成本及渠道的多重考虑,仍在业务线上具有重要位置)且体量巨大,无疑是各大营销型呼叫中心关心的重灾区。

天玑科技:大数据运用将成为2016年电销型客服中心改革关键

作为本土上市企业中大数据领域的佼佼者,天玑科技认为:在互联网时代,针对拥有海量数据基础的企业,可以通过用户在各个渠道沉淀和积累的FOC(消费者足迹)和VOC(消费者语音)数据,为用户数据画像提供有效的数据来源。通过对数据源的分析,可以将这种非结构化的数据转化成可识别的用户标签,进而有针对性的向消费者推送服务和营销信息。

目前天玑科技此项技术已成熟,并已在多家银行及企业获得深入实践。顺应大数据运用的发展趋势,2016年,大数据应用将继续发力,并将成为电销型客服中心改革提供关键的技术支持!