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NEWS INFORMATION媒体报道

【赛迪网】:金融互联网时代 天玑科技蓄势而发

【赛迪网】转载:http://www.ccidnet.com/2015/1009/10034128.shtml 

在“互联网+”的浪潮下,随着现代信息与互联网技术的进步,特别是在云计算、大数据、移动、社交等创新技术的发展下,传统金融行业发生着深刻地变革,金融互联网异军突起已成为一种新的模式,在一定程度给传统金融带来了新的格局。

互联网技术推动了传统金融业变革的同时,也给传统股份制银行、城商行以及农商行带来了新的发展契机及创新空间,金融互联网只有合作创新才能融通未来,合作创新才是金融互联网发展的必由之路。

在各个银行业务转型及渠道转型的大背景下,专注于金融行业的新兴渠道建设的天玑卓之联整体解决方案孕育而生。卓之联产品线可以为金融行业用户新建、改造电子渠道或打通各个电子渠道之间的壁垒等需求。

五大产品定位助力金融互联网发展

面对互联网金融的快速发展,并在金融互联网渠道建设的大背景下,天玑科技通过深刻的调研,以金融互联网新渠道建设为入口,打开金融行业应用服务市场,为金融行业用户提供自上而下的一体化解决方案,并在金融互联网转型的整体解决方案战略上有着高度的契合点。

全媒体联络中心

全媒体联络中心为银行提供全渠道的交互平台,当电话银行依然是用户与银行交互的主要渠道时,微信、微博等社交化媒体工具,就成为了银行获客和查询类业务办理的重要渠道;与在线客服、短信、电子邮件等传统渠道相结合,为用户提供电子化的全方位的服务渠道。

全媒体联络中心整合了各个渠道的接入网关,并在各个渠道采集用户行为轨迹,为精准营销模块提供有效的用户行为数据,把银行渠道与最终用户的各个触点全部贯通,渠道与渠道之间协同工作。比如借记卡开户业务,用户可以通过微信渠道预约,VTM渠道办理,短信渠道确认。

用最合适的渠道办理最合适的业务环节,是天玑卓之联全媒体联络中心助力银行渠道转型的重要利器。

移动柜员/移动CRM

VTM和社区银行的快速发展,让银行柜员的工作范围逐步扩大。移动柜员将为核心商圈的小微业务和个人VIP客户提供随身服务。

而传统的CRM则无法满足全媒体和移动化的需求,天玑卓之联移动CRM采用HTML5框架,为移动柜员业务的开展和全员服务提供了完整的解决方案。

大数据精准营销

银行在各个渠道沉淀和积累的FOC(Footprint ofCustomer)和VOC(Voice of Customer)数据后,大数据精准营销将为数据画像提供有效的数据来源。通过对数据源的分析,首次把用户的电话号码,微博号码,微信号码,QQ号码,电子邮件地址统一起来,将服务和营销的信息推送有序到达。

比如用户在微信公众账号里查看了信用卡账单,并咨询了账单分期业务之后的五分钟,将会有一封明细账单和分期规则的电子邮件发送给用户。天玑卓之联大数据精准营销系统包含微信,微博,QQ空间红包,砸金蛋,iPhone抽奖,营销小游戏等150多个营销活动模版,真正实现了服务营销和新媒体银行的新模式。

企业知识管理系统

传统的企业知识库都是被动式的搜索和查询服务,只有员工主动搜索才能索取关键信息。天玑企业知识管理系统提供主动式的知识推送服务和场景化的智能知识提醒能力。

比如移动柜员在给用户办理教育基金业务时,与教育基金相关的常见问题关键词就在手边的工具栏,并将提供教育基金产品的销售话术引导服务。场景化呈现、知识引导、即学即用,是天玑卓之联企业知识管理系统的最大特色。

vBank视频银行解决方案

VTM视频柜员业务,打破了网点申请的政策限制、延长了网点的服务时间、节约网点建设成本、提升用户体验,是投资回报率最高的渠道类业务。

天玑卓之联vBank解决方案包含从机具、视频、业务集成的一体化VTM产品交付,并可以无缝延展到视频柜员、移动网点,结合人脸识别、声纹识别等生物特征技术,天玑卓之联vBank解决方案还可提供远程开户能力,在政策监管的允许的情况下,将提供实名可结算账户的开设。

视频银行渠道是银行渠道转型的先头部队,天玑卓之联vBank解决方案包含VTM、视频远程开户、移动柜员,并且提供端到端交钥匙服务,用户不再需要为一个项目与多个供应商沟通。

当前,银行在金融互联网、利率市场化、混业经营等方面遭遇了变革性的挑战,也迎来了前所未有的发展机遇。作为信息时代银行业务转型与聚到转型的承载着-天玑卓之联解决方案将成为银行进化的不二之选。