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NEWS INFORMATION媒体报道

天玑科技:领跑数据中心第三方IT支持与维护市场

 

2012年11月16日  【51CTO】http://server.51cto.com/Prod-369552.htm

 

 

随着IT行业的迅速发展,IT在企业中的作用和地位不断提升,逐渐从“有比没好”的点缀性作用,到“必要”的支撑性作用,发展到“必须”的体现竞争力 的核心作用。IT技术的分类越来越细致和丰富,采用的设备越来越多,而开放系统导致的市场竞争,使得产品的种类非常丰富。在企业应用领域,竞争使得每家产 品都以蛙跳式进步在超越竞争对手,产品的优势此起彼伏,因而企业的IT环境无论用户是否情愿,都必然成为非常异构化的环境。在这个过程中,用户充分享受到 了竞争带来的高性价比和及其丰富的软件功能。然而,任何事物都有另一面,在丰富的产品选择,和高性价比的同时,产品提供商无法提供完整的IT环境技术支 持,而一般的用户针对如此复杂的异构环境,更加无法熟练地,有效地掌握和运维,更不要说不断跟踪技术的发展。完成上述目标地唯一手段是不计成本。而这又是 当今市场经济所不容许的。

作为用户业务支撑的关键,数据中心已经成为企业发展必不可少的组成部分。随着数据中心不断地扩充与建设,IT系统不断增加,以服务器、存储为代表的新 增IT设备数量不断增加,同时出保的IT设备数量不断增加,数据中心的规模和复杂度不断提升,而且用户业务的不断调整和改变让数据中心总体架构面临极大的 压力、复杂多变的异构环境让数据中心管理效率异常低下。面对这些问题与挑战,数据中心用户迫切需要服务商能够提供长期的IT支持与维护服务,以便对数据中 心进行整合和升级。

当数据中心的IT设备的原厂保修期到期后,企业会在原厂商和第三方专业IT服务商直接选择合适的合作伙伴,以满足数据中心内各种IT设备的维保需求,包括:预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换等标准或定制化增强性支持服务。

目前,虽然在数据中心IT支持与维护服务市场中,原厂商占比高于第三方服务商,但未来第三方服务商的发展潜力巨大,主要原因是第三方服务商能够为用户 提供多品牌和定制化的一站式贴身服务。第三方服务商针对客户精细化、深入化服务的需求,不断开发符合客户需求的IT 基础设施服务软件,提升对多品牌异构IT 基础设施的技术服务能力,提高客户的满意度,以便使客户初步摆脱对产品原厂商的高度依赖和巨大的服务费用,直接为客户带来降低成本、高效运维的价值。随着 用户对第三方服务商的认同度不断提高,第三方服务商在中国数据中心IT支持与维护服务市场中的地位将逐步上升,第三方服务占比将逐年提高。

计世资讯(CCW Research)调研数据表明,2011 年中国数据中心第三方IT 支持与维护服务市场规模为101.8 亿元,同比增长24.7%,排名前五的厂商占据了7.8%的份额,其排名如下:电信系统集成、神码系统集成、天玑科技、联通系统集成、中软。

不断成熟市场的需求催生了一批以天玑科技为代表的专业第三方IT基础设施服务公司,专注于为多品牌产品构成的IT基础设施提供第三方服务,主要包括面 向政府机构和企事业单位数据中心的IT支持与维护服务、IT专业服务和IT外包服务。这些公司大多凭借自主开发的服务实施软件工具,向用户提供远程服务和 现场服务相结合的一站式IT基础设施服务,帮助客户提升IT系统的整体成效。

天玑科技将战略发展定位为“整体运营专家”,坚持 “自主创新、专业服务、长期服务”的业务方向,全面地为企业IT系统提供咨询、维护、规范化管理等方面的服务,使得企业的IT资源最大化地作用于企业核心业务发展,实践天玑科技企业目标:服务创造价值。