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NEWS INFORMATION媒体报道

天玑科技IT服务管理培训:提升企业IT管理智慧

 

2012年9月07日  【IT专家】http://networking.ctocio.com.cn/164/12422164.shtml

 

 

依靠“人海战术”全方位解决企业的IT运营需求并不现实。因此,在IT活动中,无论是日常运维还是应急工作,都需要建立完善合理的工作规范,运用正确的工具和方法,实现企业IT活动的连续性运作。

 

在中国企业中,IT部门承担着大量的日常运维和IT管理工作。然而,大多数企业的IT部门都存在着“人少活儿多”的现象。依靠“人海战术”全方位解决 企业的IT运营需求并不现实。因此,在IT活动中,无论是日常运维还是应急工作,都需要建立完善合理的工作规范,运用正确的工具和方法,实现企业IT活动 的连续性运作。

 

华东地区某省级运营商的培训室中。

IDC部门的IT工程师们正在培训师的引导下激烈讨论。

“WAP平台移交时资料不齐全,平时监控时会出现部分进程没有监控到,以至于出现了平台故障却无法预警!怎么办?”

“平台性能监控数据、平台设备信息资源、设备故障信息、IDC客户信息资源、IDC机房信息资源等都是采用分散归档、保存的方式,这容易出现误差,不利于数据的挖掘和分析。有没有好的解决办法?”

“大部分的平台信息分布在企业、原厂和代维,每个版本都不一样,需要提交资料汇总报告时,经常会出现误差。该如何改进?”

“平台更新后发生信息移动,使用部门不能尽快通知运维部门,而导致信息混乱。等运维人员到现场,发现很多设备找不到对应的信息。怎样对应?”

“工作安排中突然增加了Radius平台的自动巡检监控,而新增加的工作变更与考评未能与后台代维供应商合同进行同步考量,导致前后端工作范围不清晰映射而引起服务质量隐患。应当采用哪种处理方式?”

 

在培训室内,这样的声音此起彼伏,大家纷纷将平常工作中出现的问题一一罗列出来,希望能够得到满意的答案。

对于运营商企业,数据中心(IDC)是利用已有的互联网通信线路、带宽资源,建立标准化的电信专业级机房环境,为企业、政府提供服务器托管、租用以及 相关增值等方面的全方位服务。IDC运维的目的是保障机房设备正常运行,包括对机房环境支撑系统、监控设备、计算机主机设备定期检测、维护和保养,保障机 房设备运行稳定,并快速解决故障的活动。由于运营商的IDC业务关系到数量庞大的业务数据,因此可能对一个小问题的忽视就会产生难以估量的“蝴蝶效应”。

为了提高IDC部门人员的工作素质和管理理念,该运营商邀请天玑科技开展了一系列IT服务管理培训。

在培训之前,天玑科技先以调查问卷的方式,针对运维管理设计了多项问题,准确界定培训范围。在此基础上,天玑科技定制开发出符合企业IDC需求的大 纲,并与用户详细确认。而富有针对性的培训教材也提前抵达学员手中,让学员有充分的时间预习,以提高课堂效率。最为值得一提的是,全部培训采用顾问式交互培训方法,学员积极参与研讨,培训师提出问题和解决思路,引导学员梳理零散思路,汇聚成合理化建议。培训后,天玑科技交付给用户完善的总结和建议报告,作为整个项目的最终交付物。

天玑科技是一家服务于各行业政企用户的IT“整体运营专家”,所提供的服务涉及IT规划、IT建设、IT运营、IT优化等,包括IT支付与维护服务、 IT专业服务、培训服务、咨询服务、外包服务、软件开发等。对于IT培训服务,天玑科技已拥有一支具备高级培训资质和能力的服务团队,并已为金融、运营商 等行业的客户提供了定制化培训服务。天玑科技在IT培训服务过程中,除了课堂讲授外,还融入了前期的需求沟通、大纲定义、教材定制以及研讨访谈等辅助工 作,最终以给出合理化建议作为培训课程的收尾。

 

  天玑科技IT培训常规流程

 

天玑科技以IT培训为起点,引导企业建立和完善具有个性化的IT管理理念和方法,从根本上帮助企业提升IT管理智慧。