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业务集成

客户背景

作为一家在中国成立最早、发展最快的首批外资参股基金公司基金公司,该基金公司管理运作70余支公募基金、多个特定客户资产管理计划、企业年金基金管理专户及全国社保组合,为遍布全国1100多万个人和机构客户提供资产管理服务。其中,公司长期资产规模超过1700亿,市场排名第5名。



客户需求

1)实现语音、文本、社交媒体的在线沟通。

2)客户信息查询与在线业务办理。

3)实现主动产品销售推荐。

4)实现在线工单受理。

5)实现话务、业务报表展示。



天玑案例

1)分布式架构:基于J2EE标准的前后端分离的分布式应用架构,支持基于X86叠加部署与虚拟化部署,实现超高可靠性的系统连续服务支持。

2)全媒体:基于语音、文本、社交媒体的全媒体智能交互。

3)客户全景视图:客户360度信息管理。

4)精准营销:基于客户触点轨迹采集,实现基于客户行为的大数据交叉营销分析能力。

5)全业务:在线的客户理财签约与交易受理。

6)智能服务:在线智能流程与话术引导。

7)工作流:跨部门、工单交易自动化的工作流协作服务支持。

8)知识库:全企业、全维度的智能知识库管理。

9)统一运营:包含全媒体质检、排班、现场监控、统一报表的运营管理支撑体系。 



客户价值

1)高可靠:实现能力可拔插、容量可叠加的超高可靠性的分布式私有云系统架构。

2)主动服务:建立基于客户行为的大数据分析能力,实现基于客户价值主张的主动服务能力。

3)精准营销能力:实现客户数据肖像绘制,建立基于大数据分析的精准销售能力。

4)全业务办理:基于金融交易网关,实现该基金公司内部60余个业务系统的数据、流程整合,实现在统一操作界面内完成全业务受理的客户服务能力。

5)统一报表:实现细化到人、落地到产品条线的话务、业务报表汇总与展示,实现客户服务的数字化运营与管理。