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大数据

客户背景

中国银行卡联合组织,网络遍布中国城乡,并已延伸至亚洲、欧洲、美洲、大洋洲、非洲等境外160个国家和地区。

客户需求

1)对海量客户服务语音进行大数据挖掘,产生营销、运营等多维度价值信息。

2)对大数据分析系统的专业性及灵活性提出高要求:可针对不同课题、活动进行单独分析,并从不同维度得出分析结论。



天玑案例

1)建立语音识别引擎,将海量的非结构化语音大数据转化为结构化的文本大数据。

2)大数据建模:根据分析的维度,在系统中设定不同的本体树和模型,系统会产品化的自动获取相应的分析数据。

3)大数据分析:建设多种课题分析体系,例如查询失败来电分析、客户满意度低分评价分析。


客户价值

1)获取到用户反馈的第一手精确数据。

2)对营销促进价值显著:通过精确数据,有的放矢的改进活动方案或各区域投放资源占比,促进营销结构优化甚至直接增长。

3)人工智能质检100%全覆盖。