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云运营

客户背景

全球最大的有线电视城域网经营企业之一,经营整个市级有线电视网络业务,拥有带宽、用户资源、光纤资源和规模运营的优势;已成为集有线电视、家庭宽带、互动电视、企业数据等于一体的全业务运营商。



客户需求

1)能支持行业特征和业务发展的云客服系统

彻底解决传统客服系统在该行业的下述问题:

· 无法满足由业务发展带来的高速增长客服需求

· 应变速度慢,时效性与业务变更速度脱节,无法灵活支持业务变化

· 业务量波动大造成系统建设的资源浪费,如果按照最大需求进行系统的建设,将造成大量资源的限制,用户更希望看到按需采购的座席形态。

2)客服系统建设部署需快速“闪电”部署

传统几个月甚至更久的部署方式,将严重营销项目效率;客户希望新系统能够灵活快速建设部署。

3)专业运营团队以降低隐形运营成本

客服业务的隐形成本居高不下,维护好一套客服系统,需要一个集网络、通讯、数据库、主机等各项技能均衡的运维团队。



天玑案例

1)天玑云锦客服云平台及建设部署

天玑云锦客服云平台是由天玑自主运营、基于云技术的客服云。其传统客服功能之外拥有以下突出亮点:

· 领先的专业化客服云平台,按需打造个性化客户服务系统,多种功能/技术充分满足业务支持,如大数据挖掘、大数据· 部署快捷,企业客户要做只是接入网络,安排好客服人员处理客户需求即可。与传动辄几十万几百万的基础投入和长达数月的建设周期形成鲜明的对比 

· 可弹性应对业务高峰、购买灵活、可租可售、大幅降低企业客户建设呼叫中心的总成本· 云平台方式技术更新快速、性能稳定,给用户更好业务感受。

2)专业云运营团队



客户价值

1)快速获得充分满足需求的云客服方案并闪电部署

2)极大提升客服能力的弹性,支持互联网座席的部署,座席的服务能力大幅度提高

3)按需付费,弹性应对业务高峰的同时,极大降低投入成本

4)座席的总拥有成本大幅度降低,系统建设0成本,系统的上线速度提高80%以上

5)运维成本大幅降低,采用云座席部分的系统无需专业运维人员,运维成本减少到0