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云运营

客户背景

中国最大的鞋业集团之一,拥有中国鞋业第一自营连锁销售网络,2010年营业额超过237亿元人民币,销售网络覆盖中国大陆包括所有省会城市在内的300多个主要城市。产品辐射中国(含香港)、美国、欧洲、日本、东南亚、中东、非洲等国家或地区。

客户需求

1)旧有板卡式呼叫中心无法适应业务发展需求,亟需升级为云呼叫中心。

2)要求新型云呼叫中心能达成和既有Salesforce CRM的无缝连接。

3)高度关注新型云呼叫中心的扩容性。

4)云平台之外,要求线下支持与服务能力覆盖全国。


天玑案例

1)提供具有行业特征的天玑云锦客服云解决方案。

2)提供丰富完备的API接口规范,实现与Salesforce CRM的快速对接。

3)提供7*24小时的服务支持,为客户全天候业务保驾护航。



客户价值

1)获得可覆盖全国,提供云+线下的全方位的国际水准呼叫中心服务。

2)天玑云锦客服云与既有Salesforce CRM系统无缝连接,极大支持了业务的高速连续发展。

3)更高质的全国线下服务促进坐席与用户满意度均显著提升。