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云运营

客户背景

政府控股知名网络公司,拥有带宽、用户资源、光纤资源和规模运营的优势,已发展成为集有线电视、家庭宽带、互动电视、企业数据等于一体的全业务运营商。

客户需求

1)亟需建设支持上千坐席,并实现全媒体接入、多渠道联络的云呼平台。

2)对通过大数据技术达成营销支持目标有明确要求。

3)降低呼叫中心管理运营成本。

4)亟需改进来电用户满意度。

天玑案例

1)为该公司专项业务(含客服与电话营销)提供更专业云呼叫平台。

2)支持客户对多项目的数据结构自定义功能,用于不同项目的数据导入、查询和报表展现。

3)第一期150座席实现基本话务功能,第二期600座席、支持短信接入。

4)第三期接入手机QQ渠道,并通过录音大数据辅助精准营销。

5)不同地方的座席通过互联网或专线的方式连接天玑云锦平台。


客户价值

1)专项业务部分专业云呼叫平台,达成营销促进、持有成本降低的目标。

2)坐席工作满意度提升。

3)用户满意度大幅提升。

4)安全稳定的云运营支持。