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云运营

客户背景

国内领先的房地产公司,目前主营业务包括房地产开发和物业服务。在中国大陆66个城市,分布在以珠三角为核心的广深区域、以长三角为核心的上海区域、以环渤海为核心的北京区域,以及由中西部中心城市组成的成都区域。海外投资已经进入香港、新加坡、旧金山、纽约、伦敦等5个海外城市,参与数10个房地产开发项目。

客户需求

1)充分利用先进云呼叫中心技术,改进现有呼叫中心。

2)提升客户沟通体验,达成“管理可控、沟通有效、优质服务”的目标。

3)实现服务质量可追溯,并达成效率提升,持有成本降低。


天玑案例

1)将软电话集成到Salesforce,通过Salesforce 标准的CTI API实现话务功能及数据交互。

2)使用云锦平台,提供专用线路及云系统来支持与客户的沟通,实现管理可控、沟通有效、优质服务的客户关系。


客户价值

1)技术领先的全新云呼叫中心。

2)呼叫中心成本降低,客服利用率提升,工作效率提升。

3)服务质量可追溯,可管理。

4)安全稳定的云锦平台支持。