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云运营

客户背景

中国第一家股份制保险企业,集保险、银行、投资三大主营业务为一体、核心金融与互联网金融业务并行发展的个人金融生活服务集团。呼叫中心作为集团与最终用户的重要联络途径,坐席超过40000人。


客户需求

1)亟需建设支持上万坐席,并实现全媒体接入、多渠道联络的超大型云呼平台。

2)智能云呼平台需集合大数据技术达成营销支持目标。

3)通过技术优势降低持有成本,以能分批快速推进到全部坐席使用。


天玑案例

1)建设支持上万坐席的超大型呼叫中心平台。

2)平台具备良好的可扩展性,支持季度增长量在3000坐席的业务上线要求。

3)同时支持私云和公云环境,支持不同类型客户的上线需求。

4)除支持语音接入,还支持视频、互联网媒体、语音大数据分析等前沿应用。

5)实现平台异地灾备要求,在廊坊、观澜两地建成两个中心互为HA。


客户价值

1)支持万人量级国际先进水准的超大型呼叫中心云平台。

2)大数据技术有效降低营销难度及运营持有成本。

3)季度3000坐席上线增长量完美达成。

4)安全稳定的云运营支持。