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云运营

客户背景

世界领先的大型旅游集团之一,业务范围覆盖全球180多个国家,在全球拥有约74,400名雇员,1,800家旅游门市,232间酒店,130架客机以及7艘豪华远洋邮轮。

客户需求

1)建立国际先进的云呼叫中心平台。

2)对服务成本、客服利用率等提出明确要求。

3)对可视化IVR、大数据等新型技术的运用提出明确要求。

4)对服务质量的可视化管理,提出明确要求。


天玑案例

1)帮助客户从无到有建立完备的呼叫中心平台。

2)在企业与客户之间架起沟通的桥梁。

3)通过呼叫中心平台IVR多级菜单,有效地提高工作速度,缩短客户等待时间。

4)降低客户的服务成本,提高客服的利用率,提高工作效率,可追溯的服务质量。


客户价值

1)国际先进水准,支持全国的云呼叫中心平台。

2)服务成本降低,客服利用率提升。

3)通过天玑云锦实现服务质量的可管理性。