客服热线:400-820-2885 800-820-2885

云运营

客户背景

跨国金融保险集团公司,呼叫中心拥有坐席超过800人。

客户需求

1)语音转文本,人工智能质检:利用语音大数据用全量质检代替传统的抽检。

2)大数据建模:根据不同险种、地域设定差异的质检模型。

3)对通过呼叫中心大数据带来营销加速提出明确需求。


天玑案例

1)智能语音识别:利用先进的语音识别技术保证关键词识别不低于85%,全文识别率不低于75%,使结果具有实用价值,可用来全量质检。

2)按照需求建设多个大数据模型。

3)灵活定制权限系统:系统可根据客户角色进行权限控制,每个角色可以分别配置相应的系统功能,比如录音只读、模板设置、关键词语设置、报表访问等。

4)差异化质检系统:支持用户自行设置筛选模版, 可以根据不同业务类型的录音设置使用不同的筛选模版,支持在不同的筛选模版中,新增或删除关键词,帮助客户做到差异化质检。

5)分阶段多步骤的呼叫中心大数据精准营销方案。


客户价值

1)获取到用户反馈的第一手精确数据。

2)100%质检覆盖。

3)营销价值显著:通过精确数据,有的放矢的改进活动方案或各区域投放资源占比,促进营销结构优化甚至直接增长。