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呼叫中心驻场工程师

  • 岗位职责:
    主要负责呼叫中心系统日常维护,工作内容主要包括:
    1、 提供良好的客户体验;
    2、 利用内外部的资源,跟踪处理客户问题,不断提高客户满意度;
    3、 协助系统变更上线;
    4、 系统故障的应急处理;
    5、 日常维护文档梳理。

  • 岗位要求:
    1、 工作2年以上;
    2、 具备呼叫中心系统建设、运维或呼叫中心工作经验之一者优先;
    3、 了解呼叫中心业务流程或了解呼叫中心相关的技术(PBX、CTI、IVR、录音等)和产品,具备相关工作经验者优先;
    4、 熟练操作office办公软件、对计算机及外设有初步的故障判断能力;
    5、 具有软件开发、实施、或维护经验;有银行、保险、证券等金融行业背景的人优先考虑。


简历投递 : zhaopin@dnt.com.cn
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