天玑科技IT基础设施管理外包服务让您企业内部的IT服务管理以及您目前的服务供应商的管理变得更加简单。

　　IT基础设施管理外包服务（Managed Service）是服务供应商以规范化的服务管理体系（服务人员、服务流程规范、服务网络覆盖及服务支撑平台）为主导的IT服务提供形式，即，通过基于ITIL规范的服务管理体系实现传统IT服务的更全面、更加规范化的高效率交付。

  服务内容

　　天玑科技IT基础设施管理外包服务贯穿整个IT服务生命周期,服务内容包括以统一的Service Desk服务台为核心的IT桌面管理服务、安全管理外包服务、数据中心IT基础设施远程运维服务、零售行业POS门店系统管理以及利用天玑科技自身数据中心资源的系统托管运维服务等内容。

  服务体系

　　天玑科技IT基础设施管理外包体系涵盖了客户联络中心(Contact Center)、服务台(Service Desk)、远程支持系统(Remote Support)、服务流程管理系统(ITSM)、配置管理数据库(CMDB)、服务报表分析系统(Reporting System)以及服务统计系统(Ticketing System)等多个服务支撑组成部分，通过流程管理将IT人员、IT资源和IT技术有机整合，建立良性运行的外包服务管理体系。

  客户收益

　　1) 服务网点覆盖全国各大城市的24*7运作的客户服务响应中心使客户享受全方位的专业化服务支持;

　　2) 呼叫响应中心为客户提供统一的客户服务接口(Single Point of Contact)及服务帮助台(Service Desk)，充分提升IT服务质量以及客户满意度;

　　3) 单一联络点(SPOC)可以与客户已有的原厂商及第三方服务供应商协同工作，在对客户事件进行全过程统一调度和管理的同时，为客户提供全事件服务视图；

　　4) 客户可以专注于自身的业务运营，通过IT基础设施管理外包服务，在提高IT部门工作效率的同时保证业务部门满意度，有效的控制企业自身IT成本。

点击下载附件   IT基础设施管理外包服务.pdf － 附件大小：1.18 MB