中国银行
浏览次数：313次
某银联集团，网络遍布中国城乡，并已延伸至亚洲、欧洲、美洲、大洋洲、非洲等境外160个国家和地区。
客户需求
1）对海量客户服务语音进行大数据挖掘，产生营销、运营等多维度价值信息。
2）对大数据分析系统的专业性及灵活性提出高要求：可针对不同课题、活动进行单独分析，并从不同维度得出分析结论。
天玑案例
1）建立语音识别引擎，将海量的非结构化语音大数据转化为结构化的文本大数据。
2）大数据建模：根据分析的维度，在系统中设定不同的本体树和模型，系统会产品化的自动获取相应的分析数据。
3）大数据分析：建设多种课题分析体系，例如查询失败来电分析、客户满意度低分评价分析。
客户价值
1）获取到用户反馈的第一手精确数据。
2）对营销促进价值显著：通过精确数据，有的放矢的改进活动方案或各区域投放资源占比，促进营销结构优化甚至直接增长。
3）人工智能质检100%全覆盖。
